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向“服务型”
转变。
-规范执法流程：制定详细且明确的城市管理执法操作手册，涵盖从执法前的准备、执法过程中的行为规范到执法后的处理等各个环节。
要求城管人员严格按照流程进行执法，确保执法的公正性和规范性。
例如，在处理违规摆摊等问题时，必须先进行文明劝导，告知相关法律法规和整改要求，给予当事人合理的整改时间，而不是直接采取没收等强硬措施。
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-倡导柔性执法：鼓励城管人员在执法过程中多采用沟通、协商、教育等柔性方式解决问题。
对于一些轻微违法行为，应以批评教育为主，避免过度使用强制手段。
同时，要学会换位思考，理解当事人的处境，在维护法律尊严的前提下，尽量减少执法对当事人造成的负面影响。
-加强执法沟通技巧培训：举办专门的沟通技巧培训课程，提高城管人员与群众沟通的能力。
要求执法人员在与群众交流时，保持耐心、礼貌，使用文明用语，认真倾听群众的诉求和意见，积极回应群众的关切，避免因沟通不畅引发冲突。
-建立内部监督小组：城市管理局内部要成立独立的监督小组，负责对城管人员的日常执法行为进行定期检查和不定期抽查。
监督小组要具有独立性和权威性，能够直接向局领导汇报发现的问题，并对违规执法人员提出处理建议。
-完善投诉举报渠道：设立多种投诉举报方式，如热线电话、网络平台、信访信箱等，方便群众对城管执法行为进行监督和投诉。
对于群众反映的问题，要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。
同时，要对投诉举报情况进行定期分析，总结问题集中的领域和环节，有针对性地进行整改。
-严格执法责任追究：明确城管人员在执法过程中的责任，对于违规执法行为，要依法依规严肃追究相关人员的责任。
无论是直接责任人员还是领导责任人员，都要一视同仁，绝不姑息迁就。
同时，要建立执法过错记录档案，将执法人员的违规情况纳入个人绩效考核，与晋升、奖励等挂钩。
-定期发布执法信息：城市管理局要定期通过官方网站、社交媒体等渠道，向社会公开执法工作的相关信息，包括执法依据、执法程序、执法结果等。
增强执法工作的透明度，让群众了解城管执法的工作内容和标准，接受社会监督。
-加强与媒体的合作：主动与媒体建立良好的沟通合作关系，及时回应媒体关注的热点问题。
对于城管执法中的正面案例，要积极宣传，树立良好形象；对于负面事件，要坦诚面对，及时发布准确信息，避免不实信息的传播和炒作。
-开展市民互动活动：定期组织市民与城管人员的互动交流活动，如座谈会、执法体验日等。
让市民了解城管工作的实际情况，增进双方的理解和信任。
同时，通过市民的反馈，及时发现执法工作中存在的问题，不断改进工作方式方法。
针对这些具体要求，叶天定下了接下来的工作内容。
他要求巡视组全体成员深入到各个城市的基层，进行考察暗访。
要与老百姓面对面交流，了解他们在城管执法过程中所遭遇的问题和困难；要暗中观察城管人员的日常执法行为，收集典型案例。
对于那些具有代表性的粗暴执法事件，要详细记录事件的经过、涉及的人员以及造成的后果，形成全面的汇报材料。
通过这些典型案例，深入分析问题的根源，为后续制定针对性的整改措施提供有力依据。
会议结束后，巡视组成员们带着使命感和责任感，纷纷踏上了前往各地城市管理局的征程。
他们深知，这次任务艰巨，但对于改善民生、提升政府形象、促进社会和谐具有至关重要的意义。
他们将全力以赴，揭开城市管理局背后存在的问题，推动城市管理工作走向更加规范、人性化的道路，为华国的社会发展贡献自己的力量。
在这场新的挑战中，叶天和他的团队又一次站在了维护公平正义的前沿，为实现社会的长治久安而不懈努力。
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