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第98章 重聚公信力(第2页)

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向“服务型”

转变。

-规范执法流程:制定详细且明确的城市管理执法操作手册,涵盖从执法前的准备、执法过程中的行为规范到执法后的处理等各个环节。

要求城管人员严格按照流程进行执法,确保执法的公正性和规范性。

例如,在处理违规摆摊等问题时,必须先进行文明劝导,告知相关法律法规和整改要求,给予当事人合理的整改时间,而不是直接采取没收等强硬措施。

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-倡导柔性执法:鼓励城管人员在执法过程中多采用沟通、协商、教育等柔性方式解决问题。

对于一些轻微违法行为,应以批评教育为主,避免过度使用强制手段。

同时,要学会换位思考,理解当事人的处境,在维护法律尊严的前提下,尽量减少执法对当事人造成的负面影响。

-加强执法沟通技巧培训:举办专门的沟通技巧培训课程,提高城管人员与群众沟通的能力。

要求执法人员在与群众交流时,保持耐心、礼貌,使用文明用语,认真倾听群众的诉求和意见,积极回应群众的关切,避免因沟通不畅引发冲突。

-建立内部监督小组:城市管理局内部要成立独立的监督小组,负责对城管人员的日常执法行为进行定期检查和不定期抽查。

监督小组要具有独立性和权威性,能够直接向局领导汇报发现的问题,并对违规执法人员提出处理建议。

-完善投诉举报渠道:设立多种投诉举报方式,如热线电话、网络平台、信访信箱等,方便群众对城管执法行为进行监督和投诉。

对于群众反映的问题,要及时进行调查处理,并将处理结果反馈给举报人。

同时,要对投诉举报情况进行定期分析,总结问题集中的领域和环节,有针对性地进行整改。

-严格执法责任追究:明确城管人员在执法过程中的责任,对于违规执法行为,要依法依规严肃追究相关人员的责任。

无论是直接责任人员还是领导责任人员,都要一视同仁,绝不姑息迁就。

同时,要建立执法过错记录档案,将执法人员的违规情况纳入个人绩效考核,与晋升、奖励等挂钩。

-定期发布执法信息:城市管理局要定期通过官方网站、社交媒体等渠道,向社会公开执法工作的相关信息,包括执法依据、执法程序、执法结果等。

增强执法工作的透明度,让群众了解城管执法的工作内容和标准,接受社会监督。

-加强与媒体的合作:主动与媒体建立良好的沟通合作关系,及时回应媒体关注的热点问题。

对于城管执法中的正面案例,要积极宣传,树立良好形象;对于负面事件,要坦诚面对,及时发布准确信息,避免不实信息的传播和炒作。

-开展市民互动活动:定期组织市民与城管人员的互动交流活动,如座谈会、执法体验日等。

让市民了解城管工作的实际情况,增进双方的理解和信任。

同时,通过市民的反馈,及时发现执法工作中存在的问题,不断改进工作方式方法。

针对这些具体要求,叶天定下了接下来的工作内容。

他要求巡视组全体成员深入到各个城市的基层,进行考察暗访。

要与老百姓面对面交流,了解他们在城管执法过程中所遭遇的问题和困难;要暗中观察城管人员的日常执法行为,收集典型案例。

对于那些具有代表性的粗暴执法事件,要详细记录事件的经过、涉及的人员以及造成的后果,形成全面的汇报材料。

通过这些典型案例,深入分析问题的根源,为后续制定针对性的整改措施提供有力依据。

会议结束后,巡视组成员们带着使命感和责任感,纷纷踏上了前往各地城市管理局的征程。

他们深知,这次任务艰巨,但对于改善民生、提升政府形象、促进社会和谐具有至关重要的意义。

他们将全力以赴,揭开城市管理局背后存在的问题,推动城市管理工作走向更加规范、人性化的道路,为华国的社会发展贡献自己的力量。

在这场新的挑战中,叶天和他的团队又一次站在了维护公平正义的前沿,为实现社会的长治久安而不懈努力。

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